Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Joyas de Julia queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las siguientes condiciones.
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación española y europea sobre protección de los consumidores, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión por correo electrónico a Yulkaoutlet@gmail.com, indicando tu nombre, número de pedido y los productos que deseas devolver.
2. Condiciones para la devolución
Para que la devolución sea aceptada, los productos deberán:
- Estar sin usar y en perfecto estado.
- Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios, en su caso.
- No presentar signos de uso, desgaste o manipulación.
Por razones de higiene y protección de la salud, no se admitirán devoluciones de productos precintados que hayan sido desprecintados cuando ello impida su posterior comercialización, de conformidad con la normativa aplicable.
3. Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberás comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido escribiendo a Yulkaoutlet@gmail.com.
Una vez comprobada la incidencia, Joyas de Julia asumirá los gastos de devolución y procederá, según corresponda, a la sustitución del producto, su reparación (cuando sea posible) o el reembolso del importe abonado.
4. Gastos de devolución
Salvo que la devolución se deba a un error de Joyas de Julia o a un producto defectuoso, los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
5. Reembolsos
Una vez recibidos e inspeccionados los productos devueltos, se notificará al cliente la aceptación o rechazo de la devolución.
Si procede el reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se haya aprobado la devolución. Joyas de Julia podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya aportado una prueba del envío de los mismos, lo que ocurra primero.
6. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, puedes ponerte en contacto con nosotros:
Joyas de Julia
Titular: Yulia Zhebchuk Petrakova
Correo electrónico: Yulkaoutlet@gmail.com
Sitio web: https://joyasdejulia.myshopify.com